Política de reembolso

 

Duración de la política

Nuestra política de devoluciones y reembolsos tiene una duración de 30 días a partir de la fecha de compra. Si han pasado 30 días desde su compra, lamentablemente no podremos ofrecerle un reembolso ni un cambio.

Elegibilidad para Devoluciones

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar, en la misma condición en que lo recibió y en su embalaje original.

Productos Exentos de Devolución

Algunos productos no son elegibles para devolución, incluyendo:

• Productos perecederos (alimentos, flores, periódicos, revistas).
• Productos íntimos o sanitarios.
• Materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables.

Elementos Adicionales No Elegibles para Devolución

• Tarjetas de regalo.
• Productos de software descargables.
• Artículos de salud y cuidado personal.

Requisitos para Devoluciones

Para procesar su devolución, necesitamos un recibo o comprobante de compra. No envíe el producto al fabricante.

Reembolsos parciales

En ciertos casos, solo se otorgarán reembolsos parciales:

• Libros con signos evidentes de uso.
• CD, DVD, cinta VHS, software, videojuegos, discos de vinilo o cintas de casete abiertos.
• Los artículos que no estén en su estado original, estén dañados o las piezas falten por razones ajenas a nuestro error.
• Artículos devueltos más de 30 días después de la entrega.

Proceso de Reembolso

Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le notificaremos por correo electrónico sobre la aprobación o rechazo de su reembolso. Si es aprobado, el reembolso se procesará y se aplicará automáticamente al método de pago original dentro de unos días.

Reembolsos Tardíos o Faltantes

Si aún no ha recibido su reembolso:

1. Revise su cuenta bancaria.
2. Comuníquese con la empresa de su tarjeta de crédito (puede tomar tiempo para que se refleje el reembolso).
3. Contacte a su banco, ya que suelen requerir tiempo de procesamiento.

Si después de estos pasos aún no ha recibido su reembolso, por favor contáctenos a contacto@mercaura.com

Artículos en Oferta

Solo se reembolsarán los artículos a precio normal. Los artículos en oferta no son reembolsables.

Cambios

Reemplazamos artículos solo si están defectuosos o dañados. Si desea cambiarlo por el mismo artículo, por favor contáctenos a contacto@mercaura.com

Regalos

• Si el artículo fue marcado como regalo cuando se compró y se lo enviamos directamente a usted, recibirá un crédito por el valor de la devolución. Una vez recibido el artículo devuelto, se le enviará un certificado de regalo.
• Si el artículo no estaba marcado como regalo o si la persona que hizo el regalo lo recibió para entregárselo, el reembolso se emitirá a la persona que realizó la compra.

Costos de Envío para Devoluciones

Los costos de envío para la devolución de su artículo son a su carga y no son reembolsables. El costo de envío de la devolución se deducirá de su reembolso. Si el valor del artículo es superior a $100,000, le recomendamos usar un servicio de envío con seguimiento o adquirir un seguro de envío. No garantizamos la recepción de artículos devueltos sin un servicio de seguimiento.